Veel gestelde vragen over onze kledingcollectie. Vind antwoorden op vragen over verzending, retournering, betaling en meer. Alles wat je moet weten voor een soepele winkelervaring bij Miss19.
Veelgestelde vragen
Bestellen & Betalen
Plaatsen van een bestelling is heel eenvoudig:
- Browse door onze collectie en kies je favoriete kledingstukken.
- Selecteer de gewenste maat en klik op 'In winkelmand'.
- Klaar met shoppen? Klik rechtsboven op je winkelmandje en ga door naar afrekenen.
- Vul je adresgegevens in, kies je gewenste verzend- en betaalmethode en rond de betaling af.
Zodra de bestelling is geplaatst, sturen we je direct een e-mail ter bevestiging met daarin een overzicht van je items.
We bieden diverse veilige betaalopties aan, zodat je altijd kunt betalen op de manier die jij prettig vindt. Bij Miss19 kun je gebruikmaken van:
- iDEAL (alle Nederlandse banken)
- Bancontact (voor onze Belgische klanten)
- Creditcard (Visa, Mastercard, American Express)
- Klarna Achteraf Betalen (betaal pas nadat je je kleding thuis hebt gepast)
Alle betalingen worden verwerkt via een beveiligde verbinding.
Omdat we je pakketje zo snel mogelijk bij je thuis willen bezorgen, gaan we direct na je bestelling in ons magazijn aan de slag. Hierdoor is het wijzigen van een maat, adres of item vaak niet meer mogelijk. Wil je je bestelling annuleren? Neem dan zo snel mogelijk telefonisch of via e-mail contact op met onze klantenservice. Als je bestelling ons magazijn nog niet heeft verlaten, passen we het kosteloos voor je aan.
Het kan een enkele keer voorkomen dat de bevestigingsmail in je spambox of ongewenste e-mail terechtkomt. Controleer deze map eerst. Mocht je binnen een uur na het bestellen nog steeds geen e-mail hebben ontvangen en is het bedrag wel van je rekening afgeschreven? Neem dan even contact met ons op, dan controleren we je bestelling en sturen we het overzicht alsnog naar je toe.
Bezorging & Verzending
Als je op werkdagen voor 17:00 uur bestelt, dragen wij je pakket dezelfde dag nog over aan de bezorgdienst. In de meeste gevallen wordt je bestelling dan de volgende werkdag al bij je thuis bezorgd. Bestel je in het weekend? Dan wordt je pakketje op maandag ingepakt en dinsdag geleverd.
Let op: rondom feestdagen of drukke actieperiodes kan de bezorging soms iets langer duren dan je van ons gewend bent.
Wat zijn de verzendkosten?
We houden de verzendkosten graag transparant:
- Gratis verzending bij bestellingen vanaf €90,- binnen Nederland.
- €4,95 verzendkosten voor bestellingen onder de €90,- binnen Nederland.
- Voor verzending naar overige EU-landen worden de exacte kosten automatisch berekend in de checkout.
Zodra jouw bestelling is ingepakt en ons magazijn verlaat, sturen we je een e-mail met daarin je Track & Trace-code. Met deze link kun je de status van je bezorging live volgen en eventueel het bezorgmoment of de locatie aanpassen via de app van de bezorger.
Retourneren & Ruilen
Is een item toch niet helemaal wat je ervan verwachtte of is de maat niet goed? Geen probleem! Je hebt bij ons 14 dagen de tijd (vanaf de dag dat je het pakketje hebt ontvangen) om je bestelling aan ons te retourneren.
Om een volledige terugbetaling te ontvangen, vragen we je wel om rekening te houden met de volgende voorwaarden:
- De artikelen zijn ongedragen, ongewassen en onbeschadigd.
- Alle originele kaartjes en labels zijn nog aan het kledingstuk bevestigd.
- Er zitten geen pas-sporen op zoals make-upvlekken, parfumgeur of dierenharen.
Hoe werkt het retourproces?
Een retour aanmelden is heel eenvoudig:
- Ga op onze website naar ons online retourportaal en vul je ordernummer en e-mailadres in.
- Selecteer de artikelen die je wilt retourneren en kies de reden van retour.
- Download en print het retourlabel en plak dit op de originele verpakking.
- Lever het pakket in bij een DHL-punt bij jou in de buurt. Bewaar het verzendbewijs goed totdat je retour is verwerkt!
Wil je een artikel liever in een andere maat of kleur ontvangen? De snelste manier om het gewenste item te reserveren is door direct een nieuwe bestelling te plaatsen in onze webshop. Zo voorkom je dat jouw maat tussentijds uitverkocht raakt. Het item dat niet past kun je vervolgens gewoon via de normale retourprocedure aan ons terugsturen.
Ja, absoluut! Als je in de buurt bent van onze winkel in Utrecht kun je je retour daar gratis afgeven. Neem wel altijd even je digitale bestelbevestiging of factuur mee als bewijs. Onze winkelcollega's nemen het pakketje voor je in ontvangst en we storten het aankoopbedrag binnen enkele werkdagen terug via de betaalmethode waarmee je online hebt afgerekend (er wordt in de winkel geen contant geld uitgekeerd voor webshopbestellingen).